Shipping policy

Política de envíos

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Nos reservamos el derecho de ampliar los tiempos de procesamiento en periodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles desde el envío del pedido.

Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del destino, el transportista o circunstancias externas.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a nivel internacional.

Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino y pueden verse afectados por procesos aduaneros u otros factores fuera de nuestro control.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan y muestran en el momento de finalizar la compra.

En determinados casos, podemos ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales serán indicadas en la web.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Retrasos en la entrega

No nos hacemos responsables de retrasos en la entrega causados por:

  • El transportista
  • Procesos aduaneros
  • Condiciones meteorológicas
  • Direcciones incorrectas o incompletas

En estos casos, haremos lo posible por ayudar al cliente a localizar su pedido.

Aduanas, impuestos y tasas

Para envíos internacionales, el cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o tasa aduanera que pueda aplicarse en el país de destino.

Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o ausencia reiterada en la entrega, no nos hacemos responsables de la pérdida del envío.

En caso de devolución del paquete, el cliente deberá asumir los costes de reenvío.

Pedidos perdidos

Si consideras que tu pedido se ha perdido, deberás contactarnos en un plazo máximo de 15 días desde la fecha estimada de entrega.

Investigaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío, puedes contactarnos en:

orlux@orlux.store