Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para pedidos enviados a la Unión Europea, los consumidores disponen además del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa aplicable.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar
- En su estado original
- Con etiquetas y embalaje original
- Incluir comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico:
orlux@orlux.store
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones correspondientes, así como la dirección de envío.
Dirección de devoluciones:
primero contactar con orlux@orlux.store
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Costes de devolución
En caso de que el producto esté defectuoso, dañado o sea incorrecto, asumiremos los costes de devolución.
En caso de devoluciones por desistimiento o decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte.
Productos dañados o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción y notificarnos cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos de uso personal o higiene una vez abiertos
- Tarjetas regalo
Cambios
No realizamos cambios directos. Para obtener un producto distinto, el cliente deberá devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y tras su inspección, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento puede variar en función de la entidad bancaria o del país.
Consideraciones internacionales
Los clientes internacionales serán responsables de cualquier coste adicional derivado de aduanas, impuestos o tasas de importación.
No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por trámites aduaneros o por el transportista.
Las devoluciones internacionales pueden requerir plazos adicionales de gestión.